Kano Model

Oltre al suo apporto originale per comprendere la correlazione esistente fra gli elementi di qualità (prestazioni sufficienti) e l’impatto soggettivo della qualità (sentimento di soddisfazione), il nuovo modello completamente integrato nell’approccio QFD, consente di prendere in considerazione efficacemente nuovi aspetti quali:

• il miglioramento della comprensione dei segmenti di mercato;

• l’evoluzione nel tempo delle categorie di Kano;

• l’adeguamento all'importanza delle esigenze per i clienti;

• la miglior maniera di aumentare la percezione delle esigenze dei clienti;

• l’approccio sondaggio (più efficiente rispetto al brainstorming in team).