House of Quality
L’approccio convenzionale nel processo di sviluppo consiste nel partire dalle specifiche, siano esse originate da una richiesta del cliente o da un requisito tecnico. Il modo di procedere più performante consiste prima di tutto nello scoprire esigenze e vantaggi che un prodotto o un servizio possono rendere ad un cliente e solo dopo, nel cercare come si articoleranno fra loro le caratteristiche funzionali.
Per saperne di più
Grazie ai nuovi metodi sviluppati basta con cerchi, triangoli, tetti e matrici infinite! Largo al «Blitz HoQ». Oltre ai vantaggi già citati, il metodo consente anche di focalizzare le risorse di sviluppo in base alle priorità delle caratteristiche funzionali correlate ai vantaggi più attesi dai clienti. Consente di passare con efficacia dalla "Voice of the Customer" (voce del cliente) alla "Voice of the Designer" (voce del progettista) senza dimenticare il benchmark con i concorrenti e il punto di vista della forza di vendita.
